這篇文章內容是作者何飛鵬在與企業家預約見面的過程中，作者在見面地點發生的事。
在作者於見面地點與接待櫃台對應的過程中，眼見約定時間快到了，沒想到櫃台一直沒有任何回應及通知的動作，訊問接待櫃台後的回答是：我已打電話通知了，但分機沒人接，你再等等吧！
就這樣把問題放著不管了，是後來作者自己主動以手機聯繫才趕上約定時間。
事實上，櫃台的作法或許沒有錯，做了該做的事，但是在問題發生時，該做的事有做，只是沒有真正完成。
作者給這位接待小姐的評分為 80%，一般工作者的水準。
而作者認為的傑出工作者之 20%，會把事情真正做完，該負責的一定會負責完成。
再有效率的組織，都只能訓練出一般的工作者。
要邀免成為「我打過電話了」，其餘不關我的事，不能靠組織的要求，只能靠工作者的認知與覺醒。
想成為傑出的 20%，需要各人多想想自己的作為了。
以上 部份出自商業周刊 2009.10 1143 期 「我打過電話了！」 作者：何飛鵬
看了這篇文章，我第一個想法是，我是哪一種工作者？
以前的我，會是基層工作者，給我自己的分數，應該是 57 分吧，快到及格邊緣，卻僅差那三分的責任度。
在回想過去僅有的工作機會中，我認為我是 65 分，比以往進步很多，卻還不是一般工作者的水準。
而現在的我，應該是 70 分吧。
還不及企業的水準，但比起過往，想得遠了些，但也只有一些些。
畢竟我的經歷還是不夠，還不及歷練的程度。
如今，未來將有機會自我成長至 80 分以上嗎？
惟有憑藉自己不斷的學習，提升自己的責任度、專業能力。
只有自己願意主動學習，才能讓自己有所成長。
那份學習，不只是增進專業，也必須增長自身的品格。
沒有專業，將趕不上時代的腳步，完全缺乏競爭力。
有了專業卻沒有增進自己的品格，也只是空有能力的常人，無法於社會站穩腳步。
要讓自己能在社會上立足，且能平穩地行走，就是要雙面學習。
如何學習，就要自己思考了。
因為我也是這些題目前的準考生哪！
而且是經常答錯題，得分不理想的重考生。
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